¿Qué son las reseñas online?
Las reseñas online son opiniones y valoraciones que los clientes dejan sobre tu negocio en plataformas digitales como Google, Facebook, TripAdvisor u otras. Son comentarios públicos que incluyen una puntuación (normalmente de 1 a 5 estrellas) y texto explicativo sobre la experiencia del cliente.
Tipos de reseñas online
Reseñas en Google Business Profile
Las más importantes para tu visibilidad local. Aparecen directamente en los resultados de búsqueda y en Google Maps.
Reseñas en redes sociales
Facebook, Instagram y otras plataformas sociales donde los clientes pueden valorar tu negocio y compartir su experiencia.
Reseñas especializadas
Plataformas específicas del sector como TripAdvisor (turismo), Booking (hoteles), o portales especializados en tu industria.
Elementos de una reseña
- Puntuación: Sistema de estrellas (1-5) que resume la valoración
- Comentario: Texto descriptivo de la experiencia
- Fecha: Cuándo se realizó la reseña
- Respuesta del negocio: Tu oportunidad de interactuar públicamente
El poder de las reseñas
Las reseñas online se han convertido en el nuevo "boca a boca" digital. Son la forma más directa que tienen los clientes de compartir su experiencia y influir en las decisiones de otros consumidores potenciales.