Errores comunes que debes evitar
La gestión incorrecta de reseñas puede dañar seriamente tu reputación online. Aquí tienes los errores más frecuentes y cómo evitarlos.
Ignorar reseñas negativas
No responder a una reseña negativa puede:
- Dar la impresión de que no te importan los clientes
- Permitir que el problema se magnifique sin tu versión
- Perder la oportunidad de demostrar tu profesionalidad
- Desalentar a futuros clientes que ven falta de atención
No responder a tiempo
La rapidez en la respuesta es clave:
- Responde en menos de 24 horas siempre que sea posible
- Las respuestas rápidas muestran que estás atento
- Los clientes valoran la atención inmediata
- Google favorece los negocios que responden activamente
Responder de forma poco profesional
Evita absolutamente:
- Respuestas defensivas o agresivas: Nunca discutas públicamente
- Lenguaje informal o inadecuado: Mantén siempre el profesionalismo
- Revelar información privada: Respeta la confidencialidad
- Respuestas genéricas: Personaliza cada respuesta
Solicitar reseñas de forma incorrecta
Errores frecuentes al pedir reseñas:
- Pedir solo reseñas positivas: Es poco ético y contraproducente
- Ofrecer incentivos: Puede violar las políticas de las plataformas
- Presionar a los clientes: Genera rechazo y malas experiencias
- No facilitar el proceso: Haz que sea fácil dejar una reseña
No monitorizar regularmente
Problemas de no hacer seguimiento:
- Perder reseñas importantes que requieren respuesta
- No detectar problemas recurrentes en tu servicio
- Desaprovechar oportunidades de mejora
- Permitir que se acumule el trabajo de gestión
Mejores prácticas
Para evitar estos errores:
- Establece un protocolo de respuesta a reseñas
- Usa herramientas como Beesible para automatizar el proceso
- Forma a tu equipo en gestión de reputación online
- Revisa y mejora constantemente tu estrategia